Chargé de qualité (h/f)

Description

La société WIZBII recherche pour le Crédit Agricole Normandie Seine un alternant chargé de qualité H/F en alternance à temps plein.

Vos missions :

1. Analyser des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d'écoute pour obtenir une vision globale des irritants.
2. Améliorer les processus : créer une démarche qualité et accompagner l'amélioration des processus au sein de la caisse régionale.
3. Réaliser les retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs.
4. Créer des supports d'animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client.
5. Réaliser le suivi, le pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs.
6. Analyser les résultats et la coordination des responsables de processus afin d'accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l'organisation.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Débutant accepté

Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Inspirer, donner du sens
* Travailler en équipe

Formations

* Bac+3, Bac+4 ou équivalents
#J-18808-Ljbffr