Manager de conducteur tramway h/f

I- Management des collaborateurs : • Assurer l'accueil/parrainage des nouveaux CDI et leur intégration (équipe de 35 agents environ). • Organiser de manière autonome un suivi personnalisé des salariés (point pro, comportement, évaluation, besoin en formation, carrière, écoconduite, prise de service, entretiens sinistralités et absence, reprise d'activité…) • Accompagner ses agents sur le terrain. Anime l'équipe (écoute, informe, contrôle, motive, assiste, donne du sens). Assure un bon climat de travail et joue un rôle d'alerte sociale si nécessaire. • Veiller, par le management de proximité et le dialogue avec le personnel et ses représentants, au climat social du centre. • Transmettre et expliquer les messages d'entreprise (relais d'information et de communication, montant et descendant). Faire adhérer aux projets de l'entreprise et aux objectifs des Centres.

- Assurer un rôle de Référent de Ligne : • Être le garant des aspects techniques de ligne parcours, matériel, offre, environnement. • S'impliquer sur la régulation en collaboration avec le Responsable PCT • Suivre les objectifs des lignes et proposer au Responsable de Zone les adaptations nécessaires. • Assister le Responsable de Zone dans l'analyse des impacts des habillages afin de faciliter les concertations graphiques. • Mettre en œuvre sur le terrain des actions, mesures et moyens nécessaires à la réalisation des objectifs liés à l'exploitation et à la qualité (au travers des mesures qualité notamment). • Veiller au bon état des installations sur le terrain. • Intervenir sur tous les événements terrain pour lequel il est sollicité et assister le chef d'équipe dans sa gestion des accidents et incidents. • Participer aux réalisations des enquêtes et retours d'expérience ; mettre en place les actions managériales d'accompagnement. • Faire remonter et proposer des aménagements sur les conditions de travail des conducteurs (en conformité avec les règles et objectifs d'entreprise).

-Représenter le client : • Porter par son regard et ses actions la parole et les intérêts du client. • S'assurer de la bonne information-voyageur sur tous les supports. • Réaliser une partie des mesures qualité pour permettre par sa présence terrain d'objectiver du mieux possible le regard client. • Veiller au traitement des réclamations ; enquête, met en place des plans d'action individuels auprès de ses conducteurs et consigner les éléments de réponse aux réclamations. • Alerter sur les écarts de production de l'offre client.