Gestionnaire de flux assurance h/f

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre Direction des Centres de Services, nous recrutons un Pilote de production H/F en CDI, rattaché au Centre de Services de Lille.
Le poste est basé à Saint-André-lez-Lille (59). Rattaché(e) au Directeur de Centre, vous assurez l'optimisation du pilotage des activités du Centre de services en articulation avec les équipes locales et les équipes du pilotage central, afin d'atteindre les objectifs de satisfaction adhérent, de performance et de qualité de service fixés.
A ce titre, vous aurez pour principales missions de :
Décliner les consignes et orientations de pilotage en lien avec la ligne managériale :
- Mettre en place une animation fonctionnelle des encadrants de son Centre pour diffuser le sens et les objectifs de la production (quotidien/hebdomadaire/mensuel) et les accompagner dans la mise en oeuvre,
- Garantir le suivi et la réalisation des consignes Pilotage national dans son Centre,
- Mener régulièrement avec le pilotage national une analyse des résultats locaux (niveau d'atteinte) et proposer des plans d'actions correctifs aux équipes du Centre,
- Partager avec le pilotage national les plans d'actions et remonter instantanément les alertes.
Animer la production journalière des équipes du Centre :
- Définir et suivre en temps réel les indicateurs de production cibles du Centre, en lien avec les managers,
- Effectuer les demandes de réaffectation en cours de journée des ressources par rapport à ces indicateurs,
- Remonter les alertes et besoin d'arbitrages à l'équipe Pilotage national
- Venir en soutien des managers dans leur planification.
Co-concevoir et mettre en place un dispositif d'amélioration continue du pilotage local :
- Réaliser des diagnostics pilotage sur son Centre, états des lieux des pratiques, identification des spécificités (outils, process)
- Etudier, définir et mettre en oeuvre, avec les pilotes de production des autres Centres, des bonnes pratiques,
- Former les collaborateurs à ces bonnes pratiques pilotage.
Etre garant in fine du pilotage local de la performance.