Technicien / technicienne support n2 tms h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ?
Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF IT, filiale informatique de STEF, recherche un/une Technicien / Technicienne Support N2 TMS H/F pour renforcer l’équipe support N2-N3 (6 personnes) située à Lyon. L’équipe est responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour l’application TMS et d’autres applications (référentiel des données Groupe et CRM Salesforce). Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2) dans les meilleurs délais et le respect des procédures définies pour le service.

Votre rôle ?

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

- Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
- Résoudre les incidents de production.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS).


- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :

- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettre ces besoins aux interlocuteurs adéquats.
- Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service.
- Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...).
- Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (principalement Italie et péninsule Ibérique).
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3).
- Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client STEF) dans le cadre du transfert à la chaine support.
- Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport.




Votre profil ?

- Formation Bac+2/+3 (filière Transport et Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 et/ou dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique, ce qui vous permet de prendre en main et de dépanner à distance (Windows, Android) et d’avoir une bonne culture technique d’un SI d’entreprise.
- Dynamique, autonome, rigoureux/se, vous disposez d’un bon sens du service, recherchez la satisfaction utilisateur et le travail en équipe.
- Bon relationnel (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d’incident.
- Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l’écrit.
- Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d’une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).

Vos compétences techniques ?

- La connaissance des langages serait appréciée.
- Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office).
- Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10, Android, IOS, d’un NLU.
- La connaissance d’un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA).






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