Responsable technique service clients

Responsable support client - CDI - Morbihan - 50-60K€ H/F


Nous recherchons, pour l’un de nos clients basé à Vannes, un(e) Responsable support client (H/F) afin d’assurer la gestion technique et le support des clients utilisateurs de ses solutions logicielles.

Vous serez le principal interlocuteur technique des clients, garantissant la bonne intégration, l’optimisation et l’utilisation de leurs solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des comptes en apportant un accompagnement technique et un support adapté à leurs besoins.


Vos missions :

* Relation client et suivi technique : Assurer un accompagnement personnalisé et être le point de contact technique privilégié.
* Support et résolution de problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problématiques techniques en lien avec les équipes internes (ingénierie, produit, support).
* Supervision du support client : Organiser et améliorer les processus de support pour garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes.
* Configuration et intégration : Accompagner les clients dans la mise en œuvre et la personnalisation des solutions logicielles.
* Formation et conseil : Former les clients aux bonnes pratiques et leur fournir un support technique optimal.
* Gestion de projet : Piloter les déploiements techniques et assurer la coordination des différentes phases.
* Feedback et amélioration : Recueillir les retours des clients et contribuer à l’évolution des solutions en lien avec les équipes produit et développement.


Profil recherché

* Formation : Bac+5 en informatique, ingénierie, systèmes d’information ou domaine technique connexe.
* Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un rôle similaire (support technique, gestion de comptes techniques, prévente, services professionnels)


Compétences techniques :

* Expérience en configuration logicielle, API, solutions cloud et intégrations de systèmes.
* Bonne maîtrise des réseaux, bases de données et environnements logiciels d’entreprise.
* Capacité à lire et comprendre des documentations techniques.

Soft skills :

* Excellente gestion de la relation client et sens du service.
* Capacité à résoudre des problématiques techniques complexes.
* Communication fluide en français et en anglais (écrit et oral).
* Leadership et capacité à structurer un service support efficace.


Les plus qui feront la différence

* Expérience sur des solutions SaaS et plateformes cloud.
* Connaissances en cybersécurité, conformité ou DevOps.
* Maîtrise des scripts (JavaScript, Bash, requêtes MongoDB).


Pourquoi rejoindre notre client ?

* Une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation et la satisfaction client.
* Des projets variés et challengeants avec des technologies modernes.
* Un cadre de travail stimulant avec de belles perspectives d’évolution.


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