Référent hôtelier h/f

Mission

1. Optimisation de la gestion des lits :

· Veille au bon placement des patients enfonction des demandes de Chambre particulière.

· Assure le placement des entrées nonprogrammées lorsque la Régulation des lits est fermée .

2. Vérification de la bonne distribution desprestations :

· Visite des patients entrants ayant demandédes prestations « prestige ».

· Met en place une relève avec les services desoins pour la mise à disposition des prestations en chambre.

3. Accompagnement des secrétairesadministratives :

· Forme et accompagne les nouvelles recruespour la vente des prestations hôtelières.

· S’assure que les éléments de langagesattendus soient respectés et apporte les correctifs nécessaires.

· Anime la vente des prestations.

4. Suivi des objectifs et indicateurs :

· Complete les tableaux de bord demandés et lescommunique à la hiérarchie.

· Organise des points récurrents pour présenterles résultats, mettre en place des correctifs etc.

5. Satisfaction de la patientèle :

· Est disponible et réactif en cas demécontentement d’un patient.

· Centralise les réclamations et suggestionsliées aux prestations hôtelières des patients afin de proposer des axesd’améliorations.

6. Vente des prestations :

· Contacte les mutuelles pour obtenir lesprises en charges et/ou les garanties contractuelles des patients.

· Contacte les patients n’ayant pas choisi deprestations en amont si leur mutuelle les prend en charge.

· Se rend en chambre pour faire régler lesprestations demandées au cours du séjour.

7. Participation au point mensuel des RéférentsHôteliers de la Région

· Présente les indicateurs de performance del’établissement.

· Partage les bonnes pratiques, les pistesd’améliorations, les difficultés rencontrées data-logic-value="html_block">

Profil

Expérience dans le domaine de santé et expérience et dans la vente ou l'hôtellerie.

Maîtrise des outils informatiques (excel en particulier)

Capacité d’initiative, disponibilité.

Discrétion et respect de la confidentialité.

Bonnes capacités à communiquer à l'oral et à l'écrit.

Capacité à s’adapter à ses interlocuteurs età les respecter

Capacité à travailler en équipe

Compétences

Ressources Humaines regulation gestion des lits Gestion de flux Santé PLanning #infirmier secrétaire médicale