Agent d'accueil du centre socioculturel (h/f)

AGENT D'ACCUEIL DU CENTRE SOCIOCULTUREL ET ANIMATEUR DU POINT RELAIS CAF CONTRACTUEL (H/F) CDD

LES ACTIVITÉS:

1. Assurer l'accueil généraliste des habitants:
Écouter, analyser, reformuler les demandes des habitants. Transmettre les idées et projets recensés à l'équipe du CSC.
Informer sur le fonctionnement du centre socioculturel et les activités proposées.
Orienter les usagers vers le bon interlocuteur interne (pôle famille, cyber base, CAF, MSA ) ou vers un partenaire extérieur.
Remplir quotidiennement le tableau interne des statistiques de fréquentation.

2. Animer le point relai CAF:
Accompagner les allocataires sur leurs démarches en ligne sur le site CAF.fr.
Délivrer une information générale de premier niveau et/ou orienter vers un conseiller CAF.
Aider à la complétude de dossiers CAF.

3. Gérer les inscriptions des usagers:
Prendre les adhésions des usagers.
Organiser et gérer les inscriptions aux activités.
Calculer les participations financières et procéder à l'encaissement (fonction de mandataire de la régie de recettes).

4. Accomplir des tâches administratives thématiques:
Gérer la mise à disposition des salles municipales gérées par le CSC (planning, conventions, états de lieux).
Être l'interlocuteur du CSC pour le service communication et les services techniques de la ville (envoi de demandes de travaux, formulaires de demandes d'outils de communications, suivi ).
Gérer les véhicules du CSC (mises à disposition, dates de révision et d'entretien ).

Conditions spécifiques touchant à la santé et la sécurité au travail:
Travail administratif sur poste informatique. Charge mentale liée à l'accueil de publics fragilisés et à la fréquentation : jusqu' à 80 personnes accueillies par jour.

Compétences générales requises:
sens de l'organisation et capacité de travail en autonomie
Maîtrise des outils informatiques (Word et Excel, Libre Office).
Maîtrise du site CAF.fr accessible aux allocataires
Connaissance de l'ensemble des droits et allocations liés à la CAF
Techniques et postures d'accueil du public
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales

SAVOIRS COMPORTEMENTAUX:
Avoir le sens du contact, de l'écoute et des relations humaines.
Savoir réagir avec tact et diplomatie.
Discrétion.

Niveau ou Diplômes requis :
Baccalauréat à Baccalauréat + 2.
Permis B.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Contrôler la conformité des données,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Respecter la confidentialité des informations

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.