Assistant commerciale (attaché de clientèle) (h/f)

Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de tonnes de linge et vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN ).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.

Et si vous étiez notre futur talent ?

Nous recherchons notre futur talent en relation clientèle, un(e) Attaché(e) de Clientèle, en CDI et à temps plein sur notre unité de Bourg-en-Bresse.

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Responsable Service Client :

Vous avez des responsabilités dans l’administratif :

1. Centraliser toutes les demandes clients dans SalesForce.
2. Gérer la facturation et les débiteurs divers.
3. Gérer les évolutions tarifaires : remettre à jour les tarifs avec les codes articles, prévenir les clients en amont des évolutions tarifaires.
4. Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées).
5. Traiter les non-conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client.
6. Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction d'anomalies, correction des stocks…) et mise en cohérence des différentes bases informatiques.
7. Utiliser les outils mis disposition (Salesforces, mydeviseur, espaces client, ERP ou à défaut RL1et RL2).
8. Assurer la réception des appels entrants et mesurer le taux de réponse.

Vous avez des responsabilités dans la relation avec les clients :

9. Suivre chaque jour l’avancement du traitement des requêtes, en informer le client et suivre le montant des créances.
10. Former les clients à utiliser l’espace client.
11. Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rendez-vous client avec une préanalyse des anomalies constatées.
12. Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité), analyse d’extractions de ERP ABS et à défaut RL1 et RL2, analyse du compte client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la facturation et relances, optimisation de la prestation.
13. Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés, y répondre en toute autonomie.
14. Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux clients.

Profil Idéal :

15. Diplôme Bac ou avez un acquis d'expérience valant diplôme.
16. Très organisé(e), réactif(ive), rigoureux(euse) avec une forte autonomie, une inventivité et un excellent sens de la communication.
17. Vous possédez une expérience avérée dans le secteur du commerce, de la relation clients ou de l'administration des ventes.
18. Vous maitrisez le Pack office plus particulièrement Excel et êtes à l’aise avec les différents outils informatiques
19. La qualité du service et la satisfaction client sont importantes pour vous.

Pourquoi KALHYGE ? Vous intégrez une entreprise à la pointe de son secteur, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès collectif. Nous valorisons l'innovation, le respect et l'engagement envers nos employés, nos clients et notre planète.

Prêt(e) à faire la différence ? Postulez maintenant !