Support utilisateur - informatique

À propos de nous

Vous avez envie de faire partie d’un groupe familial en forte croissance et présent à travers le monde ? Regardez nos offres régulièrement et rejoignez-nous ! Travailler chez Clauger c’est l’assurance de rejoindre un groupe avec des valeurs fortes, pouvoir construire une aventure professionnelle riche, variée et évolutive en France et même à l’international. Postulez!


Mission

Mission :

Intégré(e) au Service Desk composé de 6 personnes, vous serez au cœur de l’action pour :

* Assister et supporter nos collaborateurs : prendre en charge les incidents informatiques (par téléphone, tickets ou sur place).

* Résoudre les problèmes techniques : suivre les tickets dans notre outil ITSM et veiller à leur r ésolution rapide.

* Gérer les équipements et logiciels : effectuer les mises à jour, installer et configurer les outils.

* Administrer les autorisations d’accès : via Active Directory et nos outils internes.

* Contribuer aux projets : participer à la coordination et au suivi des initiatives liées au HelpDesk.


Profil

Profil :

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et compétent(e) :

Compétences techniques indispensables :

* Maîtrise de Windows, Microsoft Office 365, et Active Directory.

* Expérience avec des outils ITSM, de gestion de parc, et de prise en main à distance.

Qualités humaines et professionnelles :

* Sens du service et de la pédagogie.

* Excellente communication orale et écrite.

* Autonomie et capacité à apprendre rapidement.

Formation et expérience :

* Niveau Bac+2 en informatique (ou équivalent).

* Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.