Contexte
1 LA CPAM DE LA VIENNE : QUI SOMMES-NOUS ?
L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans.
Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.
Mais c'est surtout, agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.
* 1,6 milliard de prestations versées
* 438 000 bénéficiaires
* 2 400 professionnels de santé et établissements
* 371 collaborateurs sur 3 sites
Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir un poste d'agent d'accueil en CDI à compter du mois de janvier 2025.
Le poste proposé est à pourvoir sur le site de Poitiers, mais des déplacements dans le département, notamment à Châtellerault, pourront être demandés.
Le poste est positionné au niveau 3 de la grille « employés et cadres », coefficient 215, du protocole d'accord du 15 mars 2013.
Mission/Activités
Rattaché(e) au responsable du service accueil, l'agent d'accueil aura pour mission principale de :
* Recevoir les assurés en espace d'accueil,
* Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
* Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée,
* Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
* Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré,
* Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client,
* Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
* Promouvoir et accompagner la création de « Mon Espace santé ».
Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.
Compétences
Rattaché(e) au responsable du service accueil, l'agent d'accueil aura pour mission principale de :
* Recevoir les assurés en espace d'accueil,
* Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
* Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée,
* Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
* Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré,
* Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client,
* Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
* Promouvoir et accompagner la création de « Mon Espace santé ».
Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.
Formation
BAC + 2 en relation clientèle attendu et/ou expérience professionnelle validée dans un poste en relation avec le public.
Informations complémentaires
La prise de fonction interviendra en janvier 2025.
Une formation sera organisée.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans.
Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.
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