NEXTON recrute un Ingénieur support cross N3 H/F, en CDI, à Lille !
Ton futur environnement de travail :
Pour un de nos clients du retail, tu intègres l'équipe support End User Computing.
Tes missions :
- Coordonner la fiabilité de la production dans toutes les équipes techniques
- Définir la stratégie globale de Support en accord avec les feature teams et les stratégies support de l'équipe digitale
- Mettre en place et animer le suivi des standards de gestion d'incident dans l'ensemble de features : process de support, pilotage des indicateurs, rédaction des procédures
- Se positionner comme le point de contact unique pour les pays en cas d'incidents croisés et de problèmes croisés impactant un parcours utilisateur critique spécifique
- Assurer la rédaction et le partage des Post Mortems
- Coordonner le calendrier des interventions et des événements (ventes, opeco, sujets transversaux)
- Organiser la communication et les échanges entre les feature teams sur les sujets de production du périmètre
- Coordonner la gestion des incidents
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