Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.
Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir. Au sein de la Direction Stratégie Client, tu es Chef de projets CRM sur les Parcours Triggers. Tu seras responsable de l'orchestration et de l'optimisation des parcours clients triggers, dans un environnement multicanal, en collaboration avec la MarTech et les équipes marketing. Garant de sa mise en place et force de propositions pour enrichir nos parcours clients.
Périmètre d'action :
- Tu es responsable de la cohérence du parcours triggers Marketing clients, Retail Media et NPS : de son écriture à la mise en production des campagnes (création, workflow).
- Tu assures le suivi et l'analyse de l'intégralité de nos campagnes, et est garant de la bonne communication de nos performances.
- En co avec la MarTech, tu accompagnes le métier dans leurs besoins et le déploiement de nouveaux outils du CRM (personnalisation, nouveaux outils de campagnes)
Tes principales missions :
- Garantir la cohérence du parcours triggers clients multi-leviers
- Rédiger et suivre le référentiel triggers dans son intégralité (marketing et transactionnel)
- Optimiser les campagnes et enrichir les parcours (règles de priorisation, personnalisation, orchestration des campagnes) dans une logique test & learn
- Créer et intégrer des campagnes triggers et des workflows dans notre plateforme (Parcours clients : plan de nursing, abandon panier, xsell) et Retail Media
- Etre garant du bon fonctionnement de nos campagnes NPS
- Assurer le bon maintien opérationnel de nos parcours triggers
- Analyser et suivre les performances de chaque parcours
- Mesurer l'impact de nos campagnes sur nos clients
- Participer à l'écriture des besoins outils du CRM (personnalisation, orchestrateur) et à leur déploiement en co avec notre pôle MarTech et suivi des échanges avec l'IT
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