Technicien informatique spécialisé dans l'assitance et l'accompagnement des collaborateurs sur les outils numériques

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Agent de maîtrise
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Sous l'autorité direct du responsable informatique et du directeur des systèmes d'informations, le technicien informatique est en charge d'assurer l'assistance technique des collaborateurs sur les logiciels métiers et accompagner l'utilisation des outils de dématérialisation et collaboratifs. Missions / conditions d'exercice Satisfaction des utilisateurs : Maintenir un haut niveau de satisfaction des collaborateurs en fournissant un support de qualité et en répondant rapidement à leurs besoins.

Adoption des outils : augmenter le taux d'adoption et d'utilisation des outils de dématérialisation et collaboratifs par les collaborateur grâce à des formations et un accompagnement personnalisé.

Documentation et connaissance : créer et maintenir une base de connaissances documentée pour les problèmes récurrents et les solutions =, facilitant ainsi la résolution rapide des incidents futurs.

Amélioration continue : proposer des améliorations et des innovations pour optimiser les processus et les outils existants, en se basant sur les retours des utilisateurs et les évolutions technologiques.

Sensibilisation : sensibiliser aux bonnes pratiques et à l'utilisation optimale des outils disponibles.

Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs sur les logiciels métiers.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et aux outils collaboratifs.
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils de dématérialisation (ex : gestion électronique des documents, signature électroniques...).
Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels métiers.
Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et les outils existants.
Documenter les procédures et les solutions apportées aux problèmes récurrents.
Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations et innovations.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Profils recherchés Être titulaire du BAC et informatique ou équivalent.
Expérience préalable en support technique ou assistance informatique.
Certifications pertinentes sont un plus.
Permis B

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Android.
Connaissance des réseaux informatiques et protocoles de sécurité.
Maîtrise des logiciels métiers spécifiques à l'entreprise et des plateformes collaboratives (microsoft 365, GLPI, I-parapheur, Teams)
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Niveau 1 et 2
Bonne compétences en communication et assister les utilisateurs.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
Sens de l'organisation et rigueur dans la documentation des interventions.

Qualités relationnelles :

Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs
Réactivité et capacité à gérer les priorités
Esprit d'initiative et force de proposition dans la résolution d'incident urgent.
Sens du service et de l'écoute.