Pilote de contrats telecom

Description de l'offre

Nous recherchons un.e Pilote de contrats télécom à Miribel (01)

Vos missions
- Animer, suivre et piloter les contrats.
- Garantir la satisfaction client et accompagner les équipes internes dans la réalisation de leurs prestations.
- Suivre les indicateurs de performance.
- Animer un contrat dans sa globalité auprès des autres services de l'entreprise et des clients.
- Fidéliser le client et être à l'écoute de nouvelles opportunités.
- Partager et échanger avec les pilotes de contrats des autres régions ou clients.
- Identifier les dérives et proposer des solutions.
- Être le point d'entrée unique du client.
- Représenter l'entreprise et défendre ses intérêts.
- Fidéliser le client.
- Procéder à la gestion et à l'animation contractuelle.
- Réaliser des propositions d'améliorations.
- Participation et animation des réunions.
- Identifier les besoins client, proposer des offres.
- Chiffrer et harmoniser des devis et facturations.
- Suivre et reporter l'activité financièrement.
- Réaliser une veille technologique pour mettre en œuvre, développer et bâtir des offres techniques innovantes.
- Être le garant de la qualité des prestations, de la connaissance et de l'application des procédures.
- Suivre et valider les expertises des équipes.
- Répondre aux sollicitations du client et des équipes techniques.
- Animer des réunions, retours d'expérience, groupes de travail. S'assurer de la bonne compréhension du contrat et des objectifs par l'ensemble des acteurs.
- Rédiger des procédures, synthèses, présentations et comptes rendus. Garantir l'harmonisation des chiffrages.
- Harmoniser les devis.
- Transmettre les priorités clients, changements contractuels et processus et veiller à leur application.
- Elaborer et présenter les suivis d'activité, reporting, analyses et indicateurs clés du contrat.
- Suivre et analyser des indicateurs contractuels et de production, proposer et adapter les indicateurs.
- Identifier et alerter sur les dérives, proposer des solutions.
- Participer à la mise en place des outils de traitement et de suivi répondant aux besoins internes et client.
- Réalisation d'audit terrain.
- Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'environnement, de sécurité et de qualité.

Profil recherché
- Niveau Bac+5. Une expérience significative peut compenser un diplôme d'un niveau inférieur.
- Anglais (optionnel).
- Maîtrise de tous les outils de bureautique informatique : Excel, Word, PowerPoint, Intranet-Internet.
- Maîtrise des logiciels de gestion.
- Profil Junior possible.

Compétences Techniques :
- Maîtrise du système de gestion .
- Capacités rédactionnelles.
- Analyse des indicateurs contractuels.
- Compréhension de l'environnement clients et des processus.
- Gestion de projet.
- Connaissance des différentes phases techniques d'une affaire.
- Compétences commerciales.
- Connaissance des métiers de l'entreprise.
- Connaissance des partenaires.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Connaissance du cadre réglementaire : marchés publics, droit des affaires, droit de l'immobilier, droit.

Soft Skills :
- Gestion des priorités.
- Rigueur.
- Organisation.
- Réactivité.
- Sens du relationnel.
- Aisance à travailler en équipe.
- Ouverture d'esprit.
- Capacité à la médiation.
- Capacité d'adaptation aux interlocuteurs.
- Capacités d'écoute.
- Garant de l'image de l'entreprise.
- Sens de la discrétion et de la confidentialité.
- Fiabilité et qualité des données.
- Respect des délais.
- Optimisation et priorisation de son activité.

Si vous êtes motivé(e) par ce challenge et que vous possédez les compétences requises, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.