Head of customer success h/f

A propos de l'entreprise :

Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

A propos du poste :

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.

NOTRE CABINET RECRUTE POUR L'UN DE SES CLIENTS, ÉDITEUR DE LOGICIEL
SAAS, UN HEAD OF CUSTOMER SUCCESS (H/F), DANS LE 92.

EN TANT QUE HEAD OF CUSTOMER SUCCESS (H/F), VOUS AVEZ LA
RESPONSABILITÉ DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET VOUS VEILLEZ À CE QUE
CHAQUE ENTREPRISE EXPLOITE PLEINEMENT LE POTENTIEL DE NOTRE SOLUTION.

VOUS AVEZ LES MISSIONS SUIVANTES:

* Manager opérationnellement 7 personnes (profils juniors et
experts);
* Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client;
* Développer les compétences de l'équipe grâce au coaching, la
formation et l'accompagnement;
* Entretenir la culture de la collaboration et de la performance;
* S'assurer que les clients vivent une expérience sans couture et
durable et qu'ils exploitent pleinement les outils fournis pas
l'entreprise;
* Recueillir et analyser les retour clients pour apporter des
améliorations avec les équipes de développement;
* Suivre les différents KPIs et identifier les axes d'améliorations
pour satisfaire, fidéliser et développer le portefeuille client.

LE POSTE EST BASÉ DANS LES HAUTS-DE-SEINE (92).

Profil recherché :

ISSU(E) D'UNE FORMATION SUPÉRIEURE BAC+5 DANS LE DOMAINE DU COMMERCE
VOUS JUSTIFIEZ D'AU MOINS 3 ANS D'EXPÉRIENCE SUR UN POSTE DE
RESPONSABLE D'ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS, IDÉALEMENT DANS LE SECTEUR DU
SAAS.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion
d'équipe et vous faites preuve d'exigence et de bienveillance.

A l'aise avec les chiffres, vous disposez d'une capacité d'analyse
vous permettant de piloter votre activité et de mener à bien votre
stratégie avec efficacité.

Vous avez un vrai esprit entrepreneurial et savez faire preuve
d'initiative.

RÉMUNÉRATION 60KEUR DE PACKAGE COMPRENANT UN FIXE ET UNE PARTIE
VARIABLE.