Techniciens de proximité bilingue anglais (h/f)

Nous sommes à la recherche de 3 techniciens de proximité bilingue anglais pour intervenir sur notre site de Villeneuve d'Ascq pour un poste en CDI



Vous trouverez ci-dessous les éléments :





Gestion des incidents :



Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction



Gestion des demandes



Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Préparation et mise à disposition de matériel informatique industriel (Terminaux portatifs, terminaux embarqués etc)

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Rédaction de procédure

Point de synergie avec les autres équipes IT et reporting des échanges





Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs. (Déplacement sur les sites clients dans toute la France ainsi qu'en europe)



Démarrage ASAP

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Contrôler l'état du bâti,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire