La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents grâce à une offre complète incluant santé et prévoyance. Guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide, la MGP est reconnue pour son expertise dans l'assurance de personnes et la qualité de ses services.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) chargé(e) de qualité en relation client en alternance (12 mois) au sein de notre siège situé à Créteil (94).
Missions
Rattaché(e) au service réclamations et demandes spécifiques, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :
Le management des activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) :
* Aider à l’optimisation des indicateurs de performance et de qualité
* Participer à l’élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de service
* Accompagner le responsable de service dans la mise en œuvre effective de la prise d’appels
* Participer au reporting de l’activité et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnements
Le management de la qualité :
* Participer à la conception et à la mise à jour des procédures et modes opératoires
* Réaliser des contrôles sur les écris et appels sortants et débriefer les collaborateurs en lien avec le manager de proximité
* Suivi de la qualité via l’analyse des anomalies récurrentes identifiées au niveau du service et mise en place de plan d’action associé
* Assurer les contrôles
La satisfaction client :
* Optimiser la satisfaction client via l’analyse des réclamations
* Suivre les actions effectuées par les différents services concernés par les réclamations clients
* Proposer des plans d’action
Cette liste est non exhaustive.
Profil
Nous recherchons une personne préparant un diplôme de niveau supérieur (Bac +5) dans le management de la relation client (parcours digital/qualité). Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes capable de gérer efficacement les tâches qui vous sont confiées à travers la gestion des priorités notamment. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe !
Salaire : conforme à la législation
La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.
Ref : C109O80447
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