Gestionnaire relation client trituration et raffinage bio - f/h

GESTIONNAIRE RELATION CLIENT TRITURATION ET RAFFINAGE BIO - F/H

à 10 RUE DE LA GARE
BRAM, 11150
France

CDI

AUROUZE a pour activité la fabrication d’aliments biologiques pour animaux et la trituration des graines oléagineuses biologiques (graines de soja, de tournesol et de colza) dans le but de commercialiser des tourteaux biologiques et des huiles. L’entreprise a développé l’activité de trituration depuis 10 ans et se positionne comme le leader national grâce à son positionnement centré sur l’Origine France de ses produits biologiques.

L’implication dans la bio est historique car l’entreprise est née d’une histoire familiale dans le Cantal par la nutrition animale. L’entreprise a accompagné la croissance de la bio tout au long de ces dernières décennies tout en préservant ses valeurs: simplicité, respect et proximité. Aujourd’hui, ce sont plus de 700 clients dans le grand Sud de la France qui sont livrés tout au long de l’année.

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Rattaché au Manager Commercial NA et Huiles BIO, vous assurez la gestion complète et autonome des commandes clients pour l’activité Trituration et Raffinage BIO.

Au quotidien, vos missions sont variées, notamment:

1. GERER LA RELATION CLIENT
- Assurer un accueil téléphonique
- Saisir et assurer le suivi des commandes clients
- Être partie prenante de l’exécution des contrats
2. EXECUTION DES CONTRATS
- Organiser et exécuter le planning d’exécution des ventes
- Affréter les camions nécessaires au transport des matières premières
- Suivre les stocks en usines et en magasins extérieurs pour les matières premières de son portefeuille
- Contribuer à la mise à jour des tarifs de transport
- Saisir les contrats de ventes de matières premières
3. PILOTER LES RECLAMATIONS CLIENTS
- Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …) en collaboration avec le service Qualité
- S'assurer qu’une réponse soit effectuée au client en collaboration avec le service Qualité.
4. DEVELOPPER LES VENTES
- Diffuser l’offre Aurouze (e-mailing…)
- Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
- Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
- Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial.
5. ASSURER LA SATISFACTION CLIENT
- Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
- Suivre les indicateurs OTIF.
6. GERER LA FACTURATION
- Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
- Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées.
- Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).

Vous pouvez être amenée à prendre en charge ponctuellement, notamment en cas d’absence, les missions du gestionnaire relation client Nutrition Animale.

Pourquoi vous ?

Vous réussirez grâce à :

* Une première expérience sur un poste similaire
* Votre aisance relationnelle et votre sens du client
* Votre capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !

Pourquoi choisir Aurouze ?

Chez Aurouze :

* Vous aurez l’opportunité d’agir pour notre raison d'être Servir La Terre
* Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1

Vos avantages :
Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances + intéressement + tickets restaurant

Chez Aurouze, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.

Aurouze s’engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l’égalité des chances dans nos processus de recrutement et d’intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.

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