Descriptif du poste
Directement rattaché(e) à notre Customer Success Manager, tu assistes nos clients dans l’utilisation de notre SaaS :
Support opérationnel des clients
* Tu collectes et traite les briefs auprès des clients
* Tu assures la création, le suivi et le respect des plannings de production
* Tu es en charge de la création des opérations digitales sur la console SaaS
* Tu es le point de contact avec les prestataires du client et les équipes internes ARMIS pour trouver des solutions à d’éventuels bugs rencontrés lors de la création
Accompagnement CSM
* Tu accompagnes l’équipe CSM sur la mise en place des rétroplannings et briefs client
* Tu participes avec l’équipe CSM sur l’analyse de l’utilisation de la plateforme
* Tu es en support avec l’équipe CSM sur l’analyse opérationnelle et les reportings de nos clients
* Tu accompagnes et formes les directeurs de magasin à l'utilisation de la plateforme
* Tu mets en place des outils et des solutions pour fluidifier les process opérationnels avec nos clients
Profil recherché
* Diplômé(e) d’un bac+4 d’une Grande École de Commerce ou parcours universitaire équivalent
* Tu as une expérience en relation client
* Tu maîtrises le français écrit et parlé et tu es opérationnel(le) en anglais
* Tu es un professionnel(le) du Pack Office et/ou de la suite Google
* Dynamique et débrouillard(e), tu es polyvalent(e) et force de proposition
* Passionné(e) par l’univers des start-ups, tu veux rejoindre une équipe avec de vrais challenges !
Avantages
* Télétravail flexible
* 1 jour de congé rémunéré par mois passé dans l’entreprise
* Carte tickets restaurant Swile 60% pris en charge par ARMIS
* Team lunch & team building, afterworks offerts
* Referral program - gagne jusqu'à 500€ de bonus sur ton salaire
* Remboursement 75% forfait mobilité durable ou Imagine R
* Accès illimité aux snacks, et à notre bonne ambiance générale !
* Personal Care Day : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois
Notre process de recrutement est simple :
* Première étape : échange avec notre recruteuse - 30 min
* Deuxième étape : rencontres avec le manager & ton.a tuteur(ice) + test - 1h30 min
* Troisième étape : échange fit un membre de l'équipe (optionnel) - 30 min
Ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h et tu nous rejoins dès que possible !
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