Responsable parcours & connaissance client

En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.

Location: Courbevoie 92400, Île-de-France, France

Contract type: Permanent

Job ID: 2977

LEO Pharma s’engage à faire la différence pour les patients. Nous portons notre attention sur les patients les plus vulnérables et mettons à disposition des médicaments de haute qualité. Nos traitements ciblés, fruits de nos 80 ans d’expérience, permettent aux professionnels de santé de mieux prendre en charge les pathologies provoquant des thromboses et d’autres pathologies sévères.

Au sein de l’entreprise, nous partageons la même envie de relever tous les défis et sommes guidés par nos « winning behaviours » : simplification, collaboration et sens de la responsabilité, pour atteindre nos objectifs.

Vos missions

En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain, l’équipe marketing mais aussi Sales Force Effectiveness,l’équipe Médicale, les Affaires réglementaires et qualité ou encore les équipes duGlobal (Marketing et CRM).

Vos missions principales seront :

Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanale :
- Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication.
- Assurer l'alignement de la stratégie omnicanal avec les objectifs globaux de la BU.

Optimisation de l'Expérience Client :
- Analyser les parcours clients et identifier les points de friction. Définir les customer journey pour chaque profil de client
- Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Analyse de Données et Reporting :
- Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes omnicanales.
- Préparer des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations basées sur les données.

Gestion de Projets Omnicanaux :
- Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, de la conception à la réalisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial et service client pour garantir une exécution fluide.

Formation et Support des Équipes :
- Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales.
- Fournir un support continu pour garantir l'adhésion aux stratégies mises en place.
- Former les équipes à l’utilisation du CRM Veeva

Assurer l’administration de la plateforme CRM :
- Charger de l’intégration et la mise à jour des données clients (cibles, segmentations etc.)
- Être le point de contact des équipes commerciales
- Mettre à disposition des outils (tels que des surveys ou MCCP feedbacks) mis à disposition par le global ou faisant partie de l’offre Veeva souscrite par LEO Pharma permettant de trouver des sources d’optimisation des process ou encore d’améliorer l’accès à la connaissance client
- Être le point de contact privilégié des équipes Globales pour les évolutions de systèmes ou la remontée et le suivi des change request demandées par les équipes LEO Pharma France.

Vos qualifications :

Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :
- Être titulaire d’un Master en marketing, communication ou gestion de projets.
- Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire en Omni Channel et Customer Expérience dans l’industrie pharmaceutique
- Bonne connaissance des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales
- Bonne connaissance des plateformes CRM (Veeva)
- Appétence à la gestion et analyse de Data
- Capacité à faire des recommandations stratégiques et accompagner le terrain pour des évolutions et améliorations sur l’expérience Digitale et Omnichannel
- Maitrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics..) et compétences analytiques pour les interpréter
- Expérience confirmée en gestion de projets
- Maitrise de l’anglais

La collaboration, l’innovation et la curiosité sont essentielles chez LEO Pharma. Vous vous reconnaissez ? Vous possédez ces atouts ? Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous.

Contact et candidature

Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.

Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.

Bâtir le LEO Pharma de demain

Chaque année, les professionnels de santé prescrivent des médicaments LEO Pharma à 100 millions de personnes dans plus de 70 pays. Cela inclut les pays où nous mettons à disposition des médicaments pour la prévention et le traitement de la thrombose.

Chez LEO Pharma, notre taille humaine nous permet d’avoir à la fois de l’impact et d’être agiles. Notre organisation vous donne la possibilité d’avoir un impact concret avec des postes polyvalents qui favorisent votre développement professionnel. Nous croyons au pouvoir des individus pour conduire le changement. Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures de toute personne qualifiée. Nous pensons que nos différences de perspectives, nos expériences et nos personnalités diverses nous permettent de prendre les meilleures décisions.

Rejoignez-nous pour bâtir le LEO Pharma de demain. Postulez dès aujourd’hui !

Pour certains postes, LEO Pharma peut effectuer une vérification de vos antécédents par un tiers.