Directeur de clientèle

Expérience requise : 5 à 8 ans en collecte de fonds, marketing direct et gestion de clientèle


À propos de l’organisation :
L’organisation est une agence de conseil en marketing spécialisée dans la collecte de fonds. Depuis plus de 30 ans, elle accompagne de grandes organisations à but non lucratif dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de mobilisation et d’engagement des donateurs sur plusieurs canaux.
Elle collabore avec des associations et fondations de renom telles que l’UNICEF, l’Institut Pasteur, Vaincre la Mucoviscidose et Le Rire Médecin, en utilisant une approche data-driven pour optimiser l’impact des campagnes de marketing direct, collecte digitale, télémarketing et legs.


Culture d’entreprise :
L’organisation est profondément engagée auprès des acteurs du secteur caritatif, avec pour mission de favoriser la générosité et la philanthropie. Elle offre un environnement collaboratif et stimulant, où chaque collaborateur contribue directement à un impact social positif.



Missions et responsabilités

En tant que Directeur de Clientèle, vous gérez un portefeuille de 2 à 3 clients associatifs, en pilotant la stratégie et l’exécution de campagnes de collecte multi-canal (Marketing Direct, Digital, Legs, Télémarketing, Middle Donors). Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et garantissez le bon déroulement des campagnes, de la planification stratégique à l’analyse des performances.



Conseil stratégique & gestion des campagnes

1. Définir et présenter les plans stratégiques de collecte (annuels et pluriannuels).
2. Piloter les stratégies de marketing 360° sur le print, le digital et le télémarketing.
3. Superviser les ciblages, plans médias et stratégies de segmentation des donateurs.
4. S’assurer que les campagnes respectent les objectifs de collecte et d’engagement des donateurs.



Gestion de la relation client & coordination des équipes

1. Être le point de contact principal pour les clients et assurer le suivi des campagnes.
2. Manager une équipe de 4 à 6 personnes (Chefs de Projet, Directeurs de Clientèle).
3. Rédiger et présenter des recommandations stratégiques, briefs créatifs et bilans de campagne.
4. Collaborer avec les partenaires externes (équipes créatives, data analysts, acheteurs médias).



Exécution opérationnelle & analyse des performances

1. Superviser la création, production et mise en œuvre des campagnes de collecte.
2. Gérer les plannings, budgets et livrables des campagnes.
3. Analyser les résultats des campagnes et optimiser les stratégies pour améliorer la collecte.
4. Veiller à la conformité avec les réglementations sur la protection des données.



Gestion budgétaire & coordination des ressources

1. Suivre et optimiser les budgets des campagnes pour garantir un ROI performant.
2. Assurer la gestion des prestataires externes (agences créatives, imprimeurs, call centers).
3. Présenter les rapports de performance aux clients et à la direction.



Développement commercial & réponses aux appels d’offres (occasionnellement)

1. Participer à des missions de conseil en collecte de fonds et à la rédaction de recommandations stratégiques.
2. Soutenir l’équipe new business dans l’élaboration de propositions commerciales.



Profil recherché


Expérience & secteur d’activité


Requis

1. 5 à 8 ans d’expérience en collecte de fonds et marketing direct, idéalement en agence spécialisée ou au sein d’une association/fondation.
2. Expertise en stratégies de collecte pour les organisations caritatives.



Expérience dans les entreprises suivantes (un atout) :

1. Agences de marketing spécialisées en fundraising.
2. Associations et fondations avec des équipes internes de collecte de fonds.



Compétences requises

Formation : Master (Bac+4/5) en marketing, communication ou gestion du secteur associatif.


Leadership : Expérience confirmée en management d’équipe (4 à 6 personnes).


Relation client : Excellentes compétences en communication et gestion de projet.


Marketing direct & collecte de fonds : Maîtrise des campagnes multi-canal.


Analyse de données : Capacité à optimiser les campagnes en fonction des performances.


Français : Bilingue/Natif – Langue de travail.



Structure du département & de l’équipe

Ce poste est rattaché à l’équipe commerciale & conseil stratégique, sous la supervision de la Directrice Commerciale.


Encadrement d’équipe : 4 à 6 collaborateurs (Chefs de Projet, Directeurs de Clientèle).


Travail en collaboration avec : les équipes créatives, digitales et data.


Pas de perspectives de promotion (structure plate).



Avantages & conditions de travail

Télétravail hybride : 2 jours par semaine

CDI à temps plein

Tickets restaurant : 9 € par jour (prise en charge employeur 60%)

Mutuelle : 80% prise en charge (reste à charge employé : 40 €/mois)

Forfait transport : 56% pris en charge pour le Navigo

Congés supplémentaires : 1 RTT/mois


Pourquoi rejoindre cette organisation ?
Travailler avec des associations et fondations de renom sur des projets à fort impact.
Rejoindre une agence innovante et data-driven, au cœur de la collecte de fonds.
Piloter des campagnes stratégiques multi-canal pour des organisations engagées.
Manager une équipe experte, dans un environnement stimulant et collaboratif.
Vous êtes passionné(e) par la collecte de fonds, le marketing et l’impact social ? Postulez dès maintenant !

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