Are you ready to develop the future of retail?
VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.
Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain. Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.
Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.
Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
We build. We create impact.
Au sein du département Customer Service Management, en charge du pilotage des services utilisés par nos clients autour de nos solutions IoT et SaaS, vous aurez les missions suivantes :
- Suivre le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats de prestations de services (support, maintenance, gestion de parc etc.) en lien avec les parties prenantes (support, sales, chef de projet clients, expert etc.)
- Coordonner les équipes (support, chef de projets clients etc.) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Suivre le budget des contrats de services
- Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA/SLR et leur évolution au besoin en concertation avec les parties prenantes du contrat
- Participer aux comités de pilotage clients
- Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Participer à l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions associés
- Participer activement à la mise en place et au renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie
Qualifications we're looking for.
En préparation d'un Bac +5 en ingénierie IT ou équivalent, vous recherchez un apprentissage d'un an dans un contexte international. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous savez prendre des initiatives.
Vous possédez un excellent relationnel et vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.
Vous parlez couramment anglais.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.