Missions :
* Planification des interventions (préalablement saisies) de nos techniciens en fonction d’un secteur géographique défini sur l’IDF. Au total une trentaine de techniciens.
* S’assurer des accès (présence locataires et/ou gardiens, badges, codes d’accès, etc.).
* S’assurer de la disponibilité ou du délai d’approvisionnement du matériel requis auprès du magasin
* Prise de rendez-vous téléphoniques et confirmations écrites par mail et sms automatique via notre logiciel ou via la messagerie Outlook.
* Suivi et re- planification des interventions non réalisées suite à des urgences et/ou rendez-vous manqués.
* Analyse, suivi et traitement de l’extraction bimensuelle des interventions non réalisées sous 15 jours puis Suivi de l’intervention jusqu’à l’exécution des travaux.
* Saisie des bons de commandes clients entrants.
* Prise des appels téléphoniques entrants.
* Gestion de la boite mail principale du service en support avec les autres assistants du pôle.
* Saisie des bons de commandes entrants
* Traitement des Urgences
* Prise en charge des réclamations clients/ création des SAV.
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