Ingénieur support technique h/f

- Envie d'intégrer un acteur de la high-tech plein d'ambition ?

Prodways Group est un groupe de haute technologie, spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d'acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la conception à la production.

Notre raison d'être ? Innover ensemble !

Depuis toujours, nous avons su garder l'esprit Start-up, l'ambition et l'agilité de nos débuts.

Notre culture de l'audace est commune à tous nos talents car, pour nous, oser c'est entreprendre, partager sa passion et réussir ensemble.

Vous recherchez une entreprise dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et vous enrichir humainement au contact de nos équipes de femmes et d'hommes motivés rejoignez Prodways Group !

Au sein de notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SolidWorks, nous sommes à la recherche d'un(e) nouvel(le) Ingénieur Support Technique H/F. - Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Innovation, vous serez chargé de fournir, un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SolidWorks. Votre rôle sera de participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.

Pour cela, vos principales missions seront :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
- Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
- Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;

Participer de manière globale à la satisfaction du client