Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d’information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.
Vous aurez pour missions principales:
* Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs
* Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies
* En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
* Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
* Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
* Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
* Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service
* Titulaire d’un Bac+2/3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
* Une expérience en agro-alimentaire serait un plus
* Bonne qualité rédactionnelle
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Acteur de la grande distribution
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