Alternant charge de mission satisfaction client h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.



STEF recherche pour son pôle Qualité Satisfaction Client Région, un Chargé de mission Satisfaction Client H/F en alternance ayant à cœur de placer le client au cœur de sa prochaine expérience professionnelle.
Le poste est basé sur Saint-Genis-Laval.

Rattaché à la Direction Qualité Satisfaction Client Région et travaillant en étroite collaboration avec la Responsable Satisfaction Client Région, vous accompagnez les 10 filiales / 14 sites dans la transformation des Customer Service de la région Rhône Azur Alpes Auvergne et serez amené à ce titre à collaborer avec les Responsables Qualité Satisfaction Client et Responsables Customer Service Filiales.



Vos principales missions seront les suivantes :

* Gestion de projet :
o Contribution au déploiement de nouveaux process et outils auprès des Services Clients (communication, formation, méthode de déploiement),
o Mise à jour de la documentation relative,
o Back-office / support technique sur les outils Customer Service (et notamment SalesForce),
o Réalisation et suivi des checks terrains Customer Service (EASF / SalesForce).



* Analyse de données :
o Analyse des données « Customer Service » issues des outils et mise en évidence de tendances, récurrences,
o Structuration des points Satisfaction Client – Pôle d’indemnisation (analyse des anomalies clients et lien avec les données « litiges ») et construction de reportings de pilotage,
o Rôle d’alerte sur les dérives et mise à disposition des données pour prises de décision et mise en place de plans d’action (région / filiales),
o Construction de reporting Customer Service (KPI Satisfaction Client / réclamations clients / …) et outils d’aide à la décision,
o Alimentation des reportings Customer Data,
o Préparation des éléments « Voix du Client ».



* Formalisation / Formation :
o Mise à jour des supports Customer Service pour assurer la formation des équipes Customer Service (nouveaux entrants / …),
o Formation des équipes Customer Service à l’utilisation des portails clients (destinataires / expéditeurs),
o Back-office / support technique sur l’utilisation des portails.



Profil :

* Etudiant en école d’Ingénieur (4ème ou 5ème année) ou Master Lean Management Qualité, vous êtes à la recherche d’une alternance de 12 mois ou 24 mois,
* Très bonnes compétences sur Excel (TCD / Macro / automatisation),
* Esprit d’analyse et rigueur analytique,
* Pédagogie et aisance relationnelle,
* Curiosité et créativité. Vous êtes force de proposition et vous avez un véritable intérêt pour la satisfaction client et le service client,
* Vous avez une excellente expression orale et écrite, avec de très bonnes capacités rédactionnelles. Vous faites également preuve d’un bon esprit de synthèse.
* Vous êtes impérativement titulaire du Permis, étant amené à vous déplacer sur nos sites sur la région Rhône Azur Alpes Auvergne.



N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !