Notre entreprise : Acteur dynamique de la conciergerie haut de gamme, notre société gère actuellement un portefeuille de 25 biens entre Paris et Amiens. Dans le cadre de notre développement ambitieux visant la gestion d'une centaine de biens en courte et moyenne durée d'ici fin 2025, nous recherchons un(e) Reponsable de l'Expérience Voyageur.
Missions principales :
Gestion de la relation voyageurs :
* Assurer une communication fluide et professionnelle avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
* Répondre rapidement aux demandes et questions via les différents canaux (email, téléphone, messagerie des plateformes).
* Anticiper les besoins des voyageurs pour personnaliser leur expérience.
Coordination des séjours :
* Organiser les check-in et check-out avec l’équipe sur le terrain.
* Gérer les imprévus (retards, problèmes techniques, etc.) et trouver des solutions adaptées.
* Assurer la bonne transmission des informations entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes opérationnelles.
Suivi qualité :
* Garantir la satisfaction des voyageurs en réalisant des enquêtes post-séjour.
* Traiter les éventuelles réclamations et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
* Maintenir une notation élevée sur les plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.).
Optimisation des services :
* Identifier des opportunités pour enrichir l’offre (partenariats locaux, services supplémentaires, etc.).
* Participer à la création et à la mise en place de guides d’accueil personnalisés.
Suivi des logements :
* Vous inspectez les logements de manière aléatoire et veillez à ce que tout soit parfait pour accueillir nos voyageurs
* Vous êtes le relais principal entre les voyageurs et nos équipes et êtes en charge de signaler tout dysfonctionnement (maintenance, ménage, consommables)
Profil recherché :
Nous recherchons un savoir-être plutôt qu'un savoir-faire ! Si vous pensez avoir la relation client dans le sang et aimez être sur le terrain, ce poste vous correspondra parfaitement !
Compétences :
- Excellente communication écrite et orale, en français et avec un bon niveau en anglais.
- Sens du service et capacité à gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme.
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Proactivité et organisation.
- Esprit d’équipe et attitude positive.
- Un très fort sens du détail et souci de l’excellence.
Organisation du poste :
* Contrat en alternance
* Formation en interne à Nevers de 3 jours
* Bureaux situés dans le 18ème arrondissement
* Mac et Iphone mis à disposition
* Prise de poste dès que possible
Ce poste vous intéresse ? Envoyez-nous votre candidature ainsi que votre lettre de motivation à paris17@primoconciergerie.fr.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.