L'agence Partnaire de Senlis, située dans l'Oise, est spécialisée dans le recrutement.
Notre client est une entreprise située à Plailly, spécialisée dans les espaces de loisirs d'attractions et culturels. Cette entreprise met un point d'honneur à garantir une qualité de service irréprochable. Dans le cadre de son développement, elle recherche un(e) Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de l'un des lieux les plus attractifs de la région.
En tant que Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez le premier point de contact des visiteurs séjournant dans les installations hôtelières de l'entreprise. Vos principales missions seront :
1. Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
2. Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
3. Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
#J-18808-Ljbffr
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