Designer de service h/f

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler chez MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon. Créé en 2017 avec pour ambition d'engager la mutuelle dans une démarche d'Experience company, le pôle Design de Services ouvre un nouveau chapitre pour accompagner Régénération, le plan Stratégique MAIF 2. Ambitieux et plus engagé que jamais, ce nouveau Plan réaffirme l'importance du design pour propulser l'innovation dans nos produits, services, parcours au sein d'une expérience MAIF qui se veut mémorable, simple, cohérente et singulière.
Venez concevoir avec nous des solutions désirables, viables et durables pour les sociétaires d'aujourd'hui et de demain.
En nous rejoignant, vous intégrez également une guilde dynamique d'une soixantaine de designers au sein de MAIF oeuvrant collectivement à l'intégration du design dans l'organisation, à l'optimisation de son impact, au développement de la filière ainsi qu'à la cohérence globale de l'expérience MAIF.
Vos missions :
Vous accompagnez des projets divers portant sur l'expérience client de l'identification d'opportunités jusqu'au lancement de la solution. Vous savez manier les outils qui permettent de remettre l'utilisateur au centre, dans une vision omnicanale. Vous êtes convaincu de la capacité du design à opérer un changement au niveau de la société et des organisations.
En tant que designer de service, vous intervenez dans les différentes phases de conception :
Vous savez décrypter un besoin et définissez le cadre méthodologique du projet pour y répondre,
Vous pilotez la phase de découverte impliquant immersions et recherches utilisateurs pour dégager des opportunités,
Vous proposez, formalisez et concevez des réponses innovantes en collaboration avec différents métiers du groupe (marketing, business, data analyst, designers UX/UI, etc.),
Vous testez la solution auprès des utilisateurs, en intégrant les parties prenantes du projet,
Vous accompagnez la solution proposée dans sa phase de déploiement avec les différents métiers afin de garantir la continuité des intentions d'expérience.
Vous contribuez à des équipes projets pluridisciplinaires :
Vous savez mettre en place un dispositif de travail collaboratif,
Vous démontrez de la curiosité pour les autres disciplines et valorisez leur apport,
Vous faites preuve d'une grande écoute et empathie vis à vis de l'ensemble de vos interlocuteurs et faites preuve de pédagogie sur l'approche du design,
Vous savez présenter de manière convaincante et défendre des directions de projets et des recommandations stratégiques.
En tant que membre du collectif de designers :
Vous aimez prendre des initiatives pour créer un environnement productif et enrichissant,
Vous souhaitez contribuer à la création de communs pour permettre d'augmenter l'impact de la discipline,
Vous développez une expertise continue en faisant de la veille dans le domaine du design, de la création et de l'innovation mais aussi des enjeux sociaux et environnementaux qui y sont associés.