Conseiller relation client - f/h (5 postes)

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Conseiller relation client - F/H (5 postes)


Société


Description du poste


Métier


Intitulé du poste

Conseiller relation client - F/H (5 postes)

Contrat à durée indéterminée


Finalité du poste

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients dans le domaine de l'assurance de personnes par le traitement et le suivi de leurs besoins via de la prise d'appels téléphoniques.

Quelles seront vos missions ?

Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.

Vos activités :

1. Assurer une interlocution Clients de qualité :
* Accueillir l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
* Analyser et répondre aux demandes Clients ; le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur ; réaliser des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client.
* Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;

Participer à la gestion des dossiers Clients :

* Mettre à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
* Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanal :

* Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
* Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
* Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …)
* Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires :

* Gérer de bout en bout des dossiers.
* Être en représentation via Webcam.
* Assumer un rôle de formateur occasionnel.
* Apporter un soutien technique. Assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
* Prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client.

Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)


Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si...

* Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client.
* Vous avez une appétence pour les outils informatiques.
* Vous avez un bon esprit d'équipe.


Localisation du poste

Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois)


Informations générales

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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