Alternant - chargé de mission chatbot - f/h

Job details
Job Type
Full-time
Apprenticeship
Other

Number of hires for this role
1




Full Job Description
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 3900 collaborateurs.

Déployés depuis 2017, nos 2 agents conversationnels ou chatbot (Léonard et Théa) sont au cœur de la stratégie Relation Client : “selfcare & satisfaction client”. Nous avons atteint en 2020 un pic historique avec 10 millions de conversations faisant de ces agents le premier canal de contact de Chronopost !

Missions

Rattaché(e) à la Chargée de Chatbot, au sein de la Direction de la Relation Client, vous intervenez dans le cadre de la transformation digitale de la relation client de Chronopost et de ses filiales. En tant que soutien “métier”, vous participez à la stratégie omnicanale de nos Chatbot, et à ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

1/Participer à l’amélioration continue des bots afin de garantir la satisfaction client :
- Création de contenu (rédaction de scénarios) et suivi de la qualité des informations délivrées sur l’ensemble des canaux : site web, applications mobile (via Google et Facebook Messenger), voicebot
- Analyse des communications avec les clients et de la bonne compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients et des réponses apportées afin de mettre en place des actions d’amélioration.
- Amélioration de l’Intelligence Artificielle des bots

2/Piloter la performance des bots :
- Suivi les indicateurs de performance permettant la mise en œuvre de plans d’action
- Participation aux réunions (comité de pilotage de la direction) en apportant de la visibilité et des informations clés (communication des résultats, présentation de reporting).

3/Accompagner la transformation digitale de la relation client :
- Participation à de nouveaux projets pour développer l’usage du chatbot
- Proposition de solutions pour adapter les parcours et les contenus et veiller à la bonne conduite des projets.

PROFIL RECHERCHÉ

F/H, de formation supérieure, vous êtes en école de commerce ou en formation de type Master I ou Master II.

Vous avez des connaissances digitales (UX Design, UI, parcours client, …) et disposez d’une appétence pour les nouvelles technologies dans le domaine des systèmes d’informations.

Idéalement, vous avez une sensibilité dirigée vers l’univers de la Relation Client.

Vous maîtrisez les tableurs Excel : TCD, rechercheV, formule.

Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et d’une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve d’initiatives, êtes organisé et autonome. Enfin, votre orientation client et résultat sera un véritable atout dans l’exercice de vos fonctions.

Nous vous attendons dans l'équipe...postulez et rencontrons-nous !

Informations pratiques
- Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage
- Date de démarrage : septembre/octobre 2021
- Durée du contrat : 1 an à 2 ans
- Rythme d'alternance : 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école
- Déplacements : Ponctuels sur Angers et Poitiers.

Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage

Salaire : Jusqu'à 20 000,00€ par an

Avantages :
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant

Horaires :
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Télétravail:
- Temporairement en raison du COVID-19