Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant dans le cadre de votre alternance, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement des compétences des étudiants au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités : vous aurez ainsi une expérience solide sur laquelle vous appuyer pour la réussite de votre parcours formation et pour votre intégration dans la vie professionnelle !
Notre Groupe d'assurance citoyen est résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Dans le cadre d’un contrat en alternance débutant en septembre 2025, nous recrutons un(e) Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client & Collaborateur (H/F) pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
Votre rôle au sein de l'équipe : En tant qu’Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client & Collaborateur vos principales missions seront :
* Accompagner la responsable CX/UX sur le pilotage de projets (téléphonie, intelligence artificielle, RSE…) et la conduite de changement associée aux projets.
* Veiller à la fluidité et à l’harmonisation des parcours clients téléphoniques par la prise en charge de demandes opérationnelles et son suivi.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client, les parcours clients et répondre aux nouveaux usages (veille sur les outils et nouvelles technologies, élément de langage, posture…).
* Créer du lien au sein de la Direction par l’organisation d’évènements, team building et la rédaction de supports de communication notamment la newsletter.
Le profil que nous recherchons :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en Management/Gestion de projet en école de commerce ou équivalent universitaire.
Vous avez idéalement une première expérience en stage ou alternance sur un poste similaire (secteur banque/assurance apprécié mais non obligatoire).
Compétences clés attendues :
* Bonne maîtrise du Pack Office (notamment Powerpoint)
* Envie de travailler en équipe et de contribuer activement aux projets
* Compétences en communication et bonnes capacités rédactionnelles
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Esprit d’initiative et autonomie
* Esprit vif, créatif, et orienté solutions / satisfaction client
* Une connaissance du secteur assurance / banque serait un plus
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