June Factory () est un éditeur de solutions de pilotage des conformités et des compétences au service de la maturité des entreprises qui édite et distribue des lignes de produits principalement axées sur l’univers de la cybersécurité. PHOSFOREA : E-learning pour la formation et la sensibilisation
Vous aurez la charge d’un portefeuille de projets et vous en assurerez le pilotage en collaboration avec les clients, tout en respectant le cahier des charges validé.
Dans les faits, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et assurerez le suivi de leur satisfaction, ainsi que leur formation sur nos produits.
Pour ce faire, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes (commerce, administratif, pédagogie, Product Owner) afin de fournir un service optimal, tout en respectant les objectifs et les intérêts de June Factory. Vous gérerez à la fois des projets standards et des projets sur-mesure en fonction des besoins spécifiques du client.
Dans le cadre de notre offre de service « à façon », piloter nos principaux projets sur mesure en s’assurant de la satisfaction client, du respect des contraintes internes (rentabilité, délais, pilotage des charges des parties prenantes), tout en respectant le formalisme nécessaire (reporting régulier dans notre outil de gestion de projet, mise à jour des plannings, etc.).
Dans le cadre de notre offre de produit SAAS, prendre en charge une série de projets « standard » sur les produits Phosforea et Auditool (réalisation de réunions d’initialisation, paramétrage des plateformes, formation du client, réunions de renouvellement et de clôture, gestion de la relation client).
Être leader dans l’amélioration continue de nos processus sur la gestion de projet à façon et nos projets SAAS, notamment en prenant en compte les remontées clients (incidents, améliorations, etc.).
Coordonner l’équipe de production sur les projets clients (infographistes, Product Owner, etc.) Piloter les indicateurs de production pour s'assurer de la bonne rentabilité du projet.
Vous assurerez un support technique et opérationnel quotidien aux clients, en entretenant des relations de confiance et en fidélisant le portefeuille existant. Il s’agit d’un poste de Customer Success Manager intermédiaire, vous devez justifier de 5 ans d’expérience en tant qu’Ingénieur avant-vente, Chef de projet d’affaires ou Customer Success Manager.
À l’aise en anglais (écrit/parlé) pour mener des projets avec des grands groupes français et européens.
Vous savez écouter et comprendre le besoin du client et vous construisez un binôme technique/commercial efficace avec le responsable commercial vis-à-vis du client. Votre capacité à trouver des solutions en coordination avec l’ensemble des parties prenantes fait de vous un(e) véritable « facilitateur(trice) » de projets. Vous possédez des compétences en gestion de projets agiles, avec une appétence pour le travail en équipe et la gestion de priorités multiples.
Une grande autonomie dans votre travail, tout en bénéficiant d’un solide accompagnement technique pour vous aider à naviguer dans des environnements parfois complexes.
Un environnement technologique dynamique, avec des projets stimulants qui évoluent constamment.
Contrat : CDI
Date de début : Dès que possible
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