Défi passionnant à relever pour accompagner le lancement de cette start-up (Joint-Venture entre deux grands groupes connus) dont le métier est de proposer une nouvelle solution / application de mobilité douce à destination des entreprises et de leurs collaborateurs. Nous recherchons un(e) directeur des opérations pour rejoindre l'équipe au côté du Directeur Général et de la Directrice commerciale déjà en place.
Missions :
1. Création et structuration des opérations : Concevoir, mettre en place et optimiser tous les processus internes nécessaires à la mise en place de la startup. Veiller à la construction d'une base solide et scalable pour soutenir la croissance future. Superviser l'implémentation des services de paiement et de monétique. Garantir leur conformité aux normes du secteur et veiller à leur bon fonctionnement dès le démarrage.
2. Supervision du service client et du SAV : Définir la stratégie de support client et garantir une satisfaction optimale. Gérer les équipes SAV et assurer la mise en place d'outils efficaces pour le suivi des demandes. Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
3. Collaboration et coordination avec les équipes internes : Travailler main dans la main avec le Product Owner et les développeurs pour améliorer le produit. Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer la fluidité du parcours client. Assurer la liaison entre les différentes équipes pour garantir une exécution efficace des projets.
4. Stratégie et développement : Définir et suivre les KPIs opérationnels. Avec le CEO, définir les plans financiers, gérer les budgets et les prévisions et anticiper les besoins de financement pour soutenir la croissance de l'entreprise. Participer à l'élaboration de la stratégie globale de l'entreprise. Piloter des projets transversaux liés à l'évolution de l'offre et à l'optimisation des processus.
Profil recherché :
* Bac +5 en gestion, finance, Ecole d'ingénieur.
* Expérience en tant que COO / Directeur des Opérations idéalement univers startup SaaS ou Chef de projet / engagement manager en cabinet de conseil où vous avez eu à déployer et structurer projets et équipes et souhaitez aujourd'hui évoluer sur un poste de COO.
* Connaissance idéalement de la Fintech ou secteur lié à la mobilité durable.
* Une expertise en monétique / systèmes de paiement serait un atout majeur.
* Maîtrise des outils et processus de service client et SAV.
* Excellente communication et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
* Orientation client et satisfaction utilisateur.
* Capacités de gestion et d'organisation très fortes.
* Esprit entrepreneurial et orientation résultats.
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