RESPONSABILITÉS :
Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).
En tant que Manager terrain ( sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT.
Vos missions principales seront :
Etre garant de l'Espace Client
Le Management de votre équipe
- Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe ( port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients ( sourire/ Posture/vocabulaire professionnel...)
- Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances ( contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les évènements en cours au sein du shopping parc...)
- Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre
- Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus
- Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes
Le REPORTING / Analyse
Vous l'aurez compris : nous recherchons 3 véritables Managers Terrain dont le rôle sera d'accompagner leur propre équipe au quotidien.
Ainsi, Vous pourrez être dédié, en fonction de votre propre parcours et de vos expériences, à la gestion d'un des espaces suivants
- Concierge Service ( équipe Conciergerie/ service client)
- Bus Drop Off ( équipe des greeters / agents d'accueil terrain)
- Shopping Mains Libres ( équipe de Grooms/ service client terrain)
Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00
Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs qui restent à définir par le client (le travail du samedi sera obligatoire)
Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine.
Rémunération : 2400 euros brut mensuels
Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut
poste principalement en extérieur (Port d'un uniforme spécifique et adapté fourni )
Pour ce poste, la maitrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire
PROFIL RECHERCHÉ :
Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager :
- Niveau d'anglais bilingue demandé
- Expérience en Management d'équipe demandé idéalement dans les secteurs suivant : Hôtellerie Haut de Gamme /Retail / Luxe
- Excellentes compétences en communisation
- Orientation Client et sens du détail
- Leadership et Pédagogie
- Expérience significative dans un rôle similaire en service client
- Maitrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus
Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous
Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants 7 euros par jours
- Remboursement de 50 % de votre titre de transport ( pass Navigo)
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
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