Rattaché au service Informatique, vous serez chargé de fournir une assistance technique et d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux systèmes et aux applications.
* Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les applications logicielles et les systèmes dans un environnement industriel.
* Concevoir, améliorer et maintenir les designs des formulaires et documents imprimés SAP.
* Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
* Documenter les incidents et les solutions dans un système de gestion des tickets.
* Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
* Assurer la maintenance et les mises à jour des systèmes et des applications (installation, surveillance, mises à jour) dans un environnement Microsoft (Windows 11, Windows Server 2022, Azure, O365, Teams), tout en respectant les procédures établies.
* Participer à l'amélioration continue des processus de support et des outils.
* Former les utilisateurs à l'utilisation des applications et élaborer des guides pratiques.
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