RESPONSABILITÉS :
- Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les clients
- Suivre les incidents et communiquer auprès des clients l'avancement des résolutions
- Escalader les problèmes vers les équipes technique de niveau 3 quand nécessaire
- Répondre aux questions des utilisateurs / Clients
- Informer / Former les utilisateurs à la prise en main de nouvelles fonctionnalités
- Rédiger des modes opératoires, des supports de formation, des supports d'information pour assurer la montée en compétences des utilisateurs
- Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes
- Mettre à jour les tableaux de bord d'activités
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences demandées :
- Connaissances des équipements informatiques réseau -PC Windows et O365 -EDI
Savoir être :
- Bonne connaissance technique des communications de données liées à l'intégration de solutions standards.
- Capable d'appliquer et d'adapter les solutions avancées de Fedex dans des environnements standards
- Méthodique, sens de l'écoute, de la patience et de la diplomatie
- Bonne gestion du stress
- Sens de la pédagogie
- Communicant
Langue et niveau de langue demandé : - Anglais : technique
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
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