Ecoutant en téléphonie sociale (h/f)

RESUME DU POSTE : Le SIAO44 recrute Un(e) écoutant(e) 115 pour un CDD jusqu'au 31 mars 2025, possiblement renouvelable.

DISPOSITIF : Le 115 est un numéro national d'assistance et d'orientation pour les personnes sans-abri. Il est ouvert 7j/7, sa gestion est départementalisée. Le SIAO 44 gère la réponse aux appels émis depuis la Loire atlantique. Les écoutants du 115 évaluent la situation de chaque personne qui appelle, informent et orientent vers les structures d'assistance pouvant être actionnées. Ils proposent des solutions d'hébergement d'urgence en fonction des places disponibles, vers des foyers pour les ménages sans enfants, et vers de l'hôtel ou en abri de nuit pour les familles.
Le 115 est positionné au sein du Pôle logement d'abord du SIAO 44, composé des équipes du 115 et du volet insertion.

MISSIONS :

- Vous accueillez les personnes appelantes.
- Vous écoutez, identifiez, évaluez leur situation et les orientez vers le réseau social et/ou vers les structures d'hébergement appropriées.
- Vous conseillez et effectuez les orientations vers les aides existantes les plus adaptées.
- Vous réalisez toutes autres tâches nécessaires à la bonne prise ne charge et la bonne orientation des personnes accueillie

Echanges téléphoniques en langues étrangères avec les personnes d'origine étrangère qui sollicitent de l'aide.

CAPACITES :
- Ecoute,
- Conduite d'un entretien téléphonique,
- Gestion de multiples informations,
- transmettre des informations avec clarté, précision, respect et chaleur humaine.
- échanger avec de nombreux partenaires du réseau de l'urgence sociale,
- gérer une distance émotionnelle.
- disposer d'une certaine capacité rédactionnelle et d'organisation de votre travail
- apprécier le travail en équipe, vous êtes investi(e) et disponible notamment pour exercer sur des horaires décalés.
- Maitriser l'outil informatique.
- La connaissance du public et du réseau social est un plus.

PROFIL RECHERCHE :
Formation : Niveau BTS ou équivalent BTS - Moniteur Educateur
Expérience professionnelle souhaitée.
Langue étrangère : anglais minimum et autres langues souhaitées

CONDITIONS D'EMPLOI
Type de contrat : CDD jusqu'au 31 mars 2025
Poste à pourvoir à compter de mi-janvier 2025

Salaire mensuel selon la CCN51
Complément de salaire pour Travail dimanches et jours fériés

Durée hebdomadaire moyenne 35H Horaires 8h30 à 18 H ou 17 à 24 H (possibilité de télétravail sur les horaires de soir et week-end)
Jours travaillés : lundi au dimanche (1WE/3 semaines) avec 2 j de repos hebdo -
Lieu de travail : NANTES

Experience: 1 An(s)

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Mener un entretien, une interview, une audition,Orienter une personne vers des partenaires relais,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Respecter la confidentialité des informations

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.