Spécialiste produit du service technique à la clientèle

DESCRIPTION

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Résumé du travail:

Ce poste axé à la fois sur le client et le produit, qui permettra de développer des compétences en leadership, joue un rôle de lien technique principal entre les OEM et représente nos clients durant les programmes de développement des nouveaux produits. Lapplication des produits Cummins dans les véhicules des clients exige le développement de spécifications techniques, la mise en œuvre de nouvelles conceptions de configuration et la production déquipements et de solutions économiques et performantes intégrées aux produits du client dans une variété denvironnements. Lintégration de solutions client optimisées de haute qualité demande des interactions avec les équipes de ventes et de marketing.

Principales responsabilités:

Demande lavis et négocie avec les équipes de Spécialistes en la matière et de Value Package Introduction (VPI) et fournit les données sur le produit et les exigences dinstallation aux ingénieurs dapplication et aux OEM

Prend des décisions au niveau de la sélection, conception et intégration des produits qui impactent la performance, loptimisation et la qualité de la machine OEM

Applique et améliore des processus tels que lassurance qualité de linstallation (AQI), lintégration des OEM, la sélection de produits et des outils tels que Advisor, Cummins OnLine Specifications (COLS) et Global Customer Engineering (GCE) requis pour soutenir les processus et permettre une prise de décision de qualité.

Établit de solides relations de travail et est le principal point de contact avec ses homologues techniques côté client pour fournir les informations techniques spécialisées, gérer les spécifications du produit, communiquer sur les changements, résoudre les problèmes dinstallation complexes et aider à répondre aux demandes du client.

Se sert de son expertise technique en matière de produit, dapplication et de connaissance du marché pour soutenir la conception de léquipement et la sélection des produits des OEM.

Dirige la formulation des besoins et de la « voix du client » en exigences fonctionnelles du produit pour fournir un avis sur les décisions liées aux programmes.

Fait entendre la voix du client ou du marché chez Cummins en participant aux programmes de développement des nouveaux produits, aux examens de conception et aux processus de demandes de changement des produits.

Sassure que les produits soient appliqués et installés correctement pour répondre aux exigences du client en matière de systèmes et denvironnements

Veille à la qualité de linstallation en validant les performances des prototypes et en sassurant que linstallation répondent aux exigences de Cummins.

Utilise la simulation numérique (Analysis Led Design, ALD) et les outils Six Sigma pour optimiser les performances des produits et des systèmes.

Propose des initiatives et des projets innovants axés sur le client

Contribue à la transmission des connaissances en encadrant et en accompagnant les ingénieurs moins expérimentés.

Assure le leadership indépendant sur les projets à moindre impact commercial ou sapproprie les composants, produits, systèmes, ou services complexes, avec un degré dambiguïté plus élevé que ceux qui sont traités par les ingénieurs principaux et avec une responsabilité totale envers léquipe projet.

Assure lexécution indépendante des processus et des systèmes de travail établis et émergents, tout en continuant à développer la technologie ou la connaissance des produits.

Dirige le développement et lamélioration des processus et des systèmes de travail dans la discipline fonctionnelle du site dune unité commerciale.

Coordonne et dirige le travail des techniciens ou des étudiants dans le cadre de formations en alternance, aide pour le transfert de connaissance vers des ingénieurs moins expérimentés via le management direct ou indirect (sphère dinfluence) de petits groupes locaux dingénieurs.

Conseille et soutient pour influencer lorientation technique dune équipe de projet et développe ses compétences dans les domaines essentiels à la réussite dans ce rôle.

Opère au sein de léquipe en tant que spécialiste reconnu dans une disciple ou un domaine du produit.

RESPONSABILITÉS

Compétences:

Intégration et optimisation des machines - Assemble des pièces diverses ou des sous-systèmes pour former un ensemble permettant dobtenir le résultat souhaité par le client ; applique les exigences dinstallation de Cummins en utilisant nos outils et processus standards et nos bonnes pratiques pour optimiser les performances, la fiabilité, le coût et la qualité ; analyse les problèmes techniques en utilisant des méthodes de résolution de problèmes et de dépannage confirmées pour garantir leur résolution rapide.

Support Application Produit - Assure la disponibilité des nouvelles informations sur les produits en développant et en gérant dans les délais un contenu technique précis et complet utilisé par nos clients et en interne ; propose des outils pour soutenir la croissance des ventes sur tous nos marchés ; définit les exigences dinstallation du produit et développe des outils innovants, bien conçus et faciles à intégrer en se basant sur ses connaissances approfondies de lindustrie et des différents systèmes.

Modélisation, simulation et analyse des fonctions du produit - Influe sur les décisions de conception du produit par lutilisation et linterprétation doutils et de méthodes informatiques qui prédisent la capacité de la fonction dun produit par rapport à ses exigences au niveau du système, du sous-système et du composant.

Qualité de linstallation du produit - Identifie et applique des moyens daméliorer lintégration de la machine pour minimiser le réusinage et livre le meilleur produit possible ; applique les processus standards de Cummins en se basant sur les connaissances et lexpérience des experts de linstallation du produit ; veille à ce que les produits soient correctement installés et répondent aux exigences via un processus de vérification de linstallation.

Résolution des problèmes liés aux produits (Product Problem Solving,PPS) - Résout les problèmes du produit en utilisant un processus qui protège le client ; détermine la cause attribuable ; met en œuvre des solutions robustes axées sur les données et identifie les causes profondes systémiques et recommande des actions pour éviter les récurrences du problème.

Sélection des produits - Guide les clients vers les meilleures offres de produits pour leur marché et leur usage ; propose les solutions les mieux adaptées aux clients en optimisant les spécifications produits pour que loffre Cummins soit facile à installer dans de nouvelles applications ; présente les fonctionnalités / avantages des produits en termes compréhensibles par le client ; veille à lutilisation adéquate des produits Cummins par les clients via les systèmes dinfo techniques de Cummins et les exigences.

Gestion technique des clients - Représente Cummins auprès des clients en servant dinterface pour tous les aspects techniques ; fournit des données dingénierie, de la documentation et des formations aux clients pour assister lors de la conception et de lintégration de léquipement ; veille à ce que le changement des produits Cummins ninterrompent pas les activités du client en utilisant nos processus de changement et en communiquant régulièrement avec les équipes de développement du produit et avec le client.

Créer des réseaux - Créer efficacement des canaux officiels ainsi que des réseaux informels au sein de lorganisation comme en dehors de celle-ci.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Prendre des décisions de qualité - Prendre des décisions judicieuses et opportunes qui permettent à lorganisation de continuer à progresser.

Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.

Gérer la complexité - Réussir à traiter de gros volumes dinformations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.

Faire preuve dingéniosité - Obtenir des ressources et les employer avec pertinence et efficacité.

Apprécier les différences - Reconnaître latout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, diplômes, certifications:

Un diplôme détudes supérieures dune école ou université ou un diplôme de licence en ingénierie ou dans un domaine STEM est exigé.

Une maitrise universitaire dans une discipline pertinente peut être requis pour le rôle sélectionné.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Une expérience professionnelle équivalente en tant quIngénieur en chef /Ingénieur principal dans une discipline technique pertinente est requise, avec de solides antécédents en matière de résolution de problèmes techniques et de prise de décisions judicieuses. Maitrise des outils MS Office souhaitée

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