Assistant technique client (h/f) - cdi

TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H/F
Poste CDI basé à Roissy en France au siège social
Vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un service de qualité ? Rattaché(e) au Responsable du centre d’appels, vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques (appels, emails, tickets). Guider les utilisateurs dans l’installation/configuration de logiciels et périphériques.
Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support.
Contribuer à l’organisation du service en mettant à jour les outils de suivi.
Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3.
Formation Bac+2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent.
Expérience significative dans un rôle similaire (ou profil junior motivé par un contexte international).
Empathie, patience, et sens du service.
Ce poste est ouvert à des profils juniors ayant une petite expérience infrastructure et/ou réseau
qui ont l’ambition d’évoluer dans un contexte International. Rémunérations et Avantages :
Ticket restaurant d’une valeur faciale 10,50€ (60% pris en charge à l’employeur)
Régime de Prévoyance et frais de Santé avantageux,
Participation/ Intéressement/ PEE/ Abondement PERCOL,
Activités Sociales CSE (culturelle, voyage, relaxation, cheque CESU…),
Accord de télétravail, PC portable.
Dispositif de cooptation avec une prime pour toute personne embauchée grâce à vous,
Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.
Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovations).
Pour le bien-être au travail :
Notre groupe est soucieux du bien-être de ses salariés (98% de nos collaborateurs sont satisfaits selon la dernière enquête de satisfaction interne) et s’engage à accompagner ses collaborateurs dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant.