Chargé d'assistance fonctionnelle en alternance (f/h)

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 88 700 entreprises et 150 000 entrepreneurs.

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au cœur de ses préoccupations. Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Le Service Informatique et Applications Métier recherche un alternant pour aider à la mise en œuvre et la coordination fonctionnelle de son activité assistance et ainsi assurer la qualité et la continuité du servi rendu à l'utilisateur. 

Vos missions : 

Coordination

• Contrôler l'application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
• Coordonner et gérer les outils de gestion de l'assistance Système d'Information -SI-
• Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d'autres services, des informations relatives au fonctionnement des outils du SI
• Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l'entreprise
• Fournir les tableaux de bord liés à l'activité
• Participer à la définition du planning de présence

Assistance utilisateurs

• Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
• Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
• S'assurer du bon suivi de ces demandes
• Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil : participer aux ateliers de travail, sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu'à la rédaction d'expression de besoins
• Suivi de production
• S'assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer des dysfonctionnements et en suivre la résolution
• S'assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch

Profil recherché

• En préparation d'une formation Bac+2/3 de type BTS, DUT/BUT, vous avez une appétence pour l'informatique.
• Vous appréciez le travail en équipe,
• Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
• Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)

Informations utiles

Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle