Cdi - it knowledge manager (h/f )

Eléments de contexte :

Dans le cadre d’une création de poste, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Groupe de la Maison Hermès cherche un(e) Knowledge Manager H/F.

Mission Générale :

Ce poste s’inscrit au sein des "Applications collaboratives et départementales" au sein de la Direction "SI Corporate, Data et Innovation" de la DSI.

En tant que Knowledge Manager, vous aurez la charge d’organiser la gestion de la connaissance permettant le bon fonctionnement et support sur nos applications. Le patrimoine applicatif concerne plusieurs centaines d’applications à la fois développées spécifiquement ou par des éditeurs tiers.

Vous serez chargé de la gestion, de l'organisation, et de l'optimisation des connaissances au sein de l'équipe. Vous ferez en sorte que les informations critiques et les meilleures pratiques sont facilement accessibles, bien structurées, et partagées efficacement, contribuant ainsi à l'amélioration continue des processus et à la performance globale de l'organisation.

Vous serez amené à interagir avec de nombreux interlocuteurs comme :
- Les éditeurs de logiciels,
- Les responsables applicatifs,
- Les équipes support de Niveau 3, sous la responsabilité des responsables applicatifs,
- Les équipes support de Niveau 1 et 2 en France et parfois à l’international,
- Les équipes en charge de l’accompagnement au changement,
- Les product owners, pour contribuer à alimenter la vision produit et nos feuilles de route.

Principales activités :

Gestion des Connaissances :
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances.
- Organiser, structurer, et actualiser les bases de connaissances existantes, y compris les documentations techniques, les processus, et les procédures.
- Faciliter la capture, la formalisation, et le partage des nouvelles connaissances au sein de l'organisation.

Administration des Systèmes Collaboratifs :
- Administrer et maintenir les plateformes collaboratives (SharePoint, Confluence, etc.), en assurant leur disponibilité, sécurité, et performance.
- Gérer les droits d'accès, la configuration des sites et des espaces de travail, et le support aux utilisateurs.
- Intégrer les mises à jour logicielles et les intégrations avec d'autres outils de l'écosystème IT.

Support et Formation des Utilisateurs :
- Contribuer aux activités avec les équipes d’assistance ainsi que les équipes d’accompagnement au changement.
- Intégrer leur production pour les diffuser aux autres équipes.

Suivi et Reporting :
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) relatifs à l’utilisation des systèmes collaboratifs et à la gestion des connaissances.
- Préparer des rapports réguliers sur l'état des systèmes collaboratifs et sur l'efficacité des initiatives de gestion des connaissances.
- Proposer des ajustements et des améliorations en fonction des retours d'expérience des utilisateurs et des recommandations des éditeurs.

Profil du candidat

De formation initiale de BAC +3 ou + 5, vous disposez d'au moins 6 ans d'expérience professionnelle, idéalement au sein de grands groupes.

Compétences attendues :
- Expérience : Expérience dans la gestion des connaissances et l'administration des outils collaboratifs, avec une bonne compréhension des enjeux IT (support, exploitation).
- Compétences techniques : Maitrise des plateformes collaboratives (ex. : SharePoint, Confluence, ServiceNow), administration de systèmes. Maitrise des outils d’analyse et de reporting (Power BI, ServiceNow, Excel).
- Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, et en rédaction. Capacité à animer des ateliers et conduire une démarche d’amélioration continue.
- Aptitudes analytiques : Capacité à analyser les besoins, les risques opérationnels, recueillir et structurer des données larges.

Anglais professionnel.

Le poste est basé à Pantin.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !