Responsable des réservations (h/f)

Description du poste :
Gestion des Réservations
-Réceptionne et gère l'ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel.
-Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.
-Rédige les offres de réservations et les mène à son terme.
-Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires.
-Suit les réservations Groupes.
-Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.
-Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.
-Anticipe les demandes des clients et s'assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel.
-Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.
-Connait l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.
Gestion & Yield Management
-Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie.).
-Optimise le taux d'occupation en respectant la politique commerciale et yield de l'hôtel.
-Suit les opérations administratives diverses.
-Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.
-Procède à la mise à jour de l'inventaire sur les canaux de distribution.
Coordination
-Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l'hôtel devant effectuer des réservations.
-Veille à l'application des procédures.
-Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s'assure de leur bonne compréhension.
Compétences/Qualifications
-Maitriser les standards LQA
-Orienter Service Clients
-Basculer avec aisance d'une langue à une autre.
-Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.
-Connaissance du réseau local et des activités
-Esprit d'équipe & excellente communication
Exigences :
Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception
Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).
Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et SynXis CRS).
Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données.
Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, d'organisation et de leadership.
Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
Disponibilité : Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

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