Chef d'équipe (h/f)

Partnaire Caen recherche des SUPERVISEUR H/F en CDI pour son client, premier opérateur postal privé en France, spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais.
Le poste est basé en périphérie de Caen.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence et en collaboration avec le responsable d'exploitation, vous avez en charge :

- La gestion des réclamations dans un objectif d'amélioration de la qualité de service
- La gestion de la bonne qualification des motifs de retours en respectant les engagements de délais

Au quotidien vos missions sont :
- L'analyse et le traitement des réclamations en prenant contact avec les clients et partenaires sous traitants
- Le contrôle des conformités des remises contre signature
- La participation aux plans d'actions collectifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous traitant
- La réalisation des audits terrain et qualité auprès des livreurs
- Vérifier la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel
- Suivre les encours de livraison et traiter les alertes
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process

Poste à pourvoir en CDI dans le cadre d'un remplacement.
Horaires : 11h30/19H du Mardi au Samedi
Rémunération 2 083 Brut + variable (objectifs) - De formation Bac +2, vous avez au moins 3 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du transport et/ou de la gestion de colis
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Rémunération : 2083EUR brut /mensuel + prime variable

Experience: 2 An(s)

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire