Business process owner - maintenance & installation h/f

Verisure recherche de nouveaux talents, passionnés, qui savent innover, pour accompagner sa croissance et définir les solutions de demain. A ce titre, Verisure recherche un Business Process Owner, en CDI, pour rejoindre la Direction de la Stratégie et de la Transformation. La Direction de la Stratégie et de la Transformation est l'équipe en charge de définir et exécuter la stratégie de Verisure France de façon transverse, avec toutes les entités opérationnelles et supports.

Le BPO interviendra sur les processus Installation & Maintenance' et sera basé à Paris (Antony, 92).

Ce poste est une très belle opportunité pour des profils à fort potentiel de démontrer leur capacité à diagnostiquer, prioriser et délivrer une roadmap d'évolutions sur les outils IT, et leur capacité à avoir un impact positif sur la performance de Verisure.

Le succès de Verisure dépend de celui de ses collaborateurs. Travailler chez Verisure, c'est faire partie d'une entreprise d'envergure internationale dont la mission est de protéger des personnes et ce qui compte le plus pour eux, avec un fort esprit entrepreneurial, où l'initiative et la performance individuelle font la différence.

Vos responsabilités :

Le VBO joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la performance opérationnelle de Verisure :
- Par sa capacité à détecter les dysfonctionnements du processus et des outils qui servent les processus métiers
- Par sa capacité à définir, puis mettre en oeuvre, des solutions pragmatiques orientées clients
- Par son leadership et capacité de priorisation

Vous aurez un impact majeur sur la performance opérationnelle des métiers que vous servez et sur la satisfaction des collaborateurs envers leurs outils. Vous serez un interlocuteur clé faisant preuve de leadership et jouerez le rôle d'interface entre le métier et la plateforme IT du groupe, sur votre process. Vos interlocuteurs seront les directeurs des métiers, leurs équipes opérationnelles, et toute l'organisation des fonctions supports, y compris celles rattachées au Groupe Verisure, côté IT.

Vos missions :
- Vous êtes responsable de la définition, et de l'exécution, de la feuille de route d'optimisation du process que vous pilotez, en faisant en sorte que les outils IT soient au service d'une excellente performance opérationnelle, par leur adhérence au processus métier cible et par leur fiabilité et leur robustesse.
- Vous êtes la voix du métier auprès des équipes IT/Plateforme, sur votre process :

Dans la définition des modifications à faire sur les outils, pour mieux servir les enjeux métiers et business Lors d'incidents majeurs ou dégradations fortes qui impactent les outils métiers, pour s'assurer d'une parfaite communication vers les équipes opérationnelles, d'une résolution rapide en ligne avec la criticité de l'incident pour le métier, et d'une résolution pérenne permettant d'éviter de nouveaux incidents dans le futur.
- Vous êtes le garant de l'amélioration des KPI business qui dépendent de la qualité et de la robustesse des outils utilisés dans vos processus métiers

En tant que VBO, vous serez positionné avec un double rattachement hiérarchique & fonctionnel :
- Hiérarchique auprès de la Direction de la Transformation (direction transverse au sein de Verisure)
- Fonctionnel auprès d'une ou plusieurs direction(s) métier(s)

Vous travaillez en collaboration avec (non exhaustif) :
- Les interlocuteurs métiers : opérationnels, managers, directeurs, Codir et fonctions supports
- Les équipes IT en charge du process : service manager, domaines applicatifs IT, IT BI, architecture informatique, PMO & demand management
- Les autres BPO (Business Process Owners)
- L'équipe PMO du Portefeuilles projets (de la Direction de la Transformation)

Votre profil :
- Vous êtes de formation supérieure Bac +5 Ingénieur Généraliste ou Ingénieur avec spécialisation :
- Optimisation de processus / Amélioration Continue / Lean Management
- Systèmes d'information (Product Owner, Product Manager, Architecture des SI)
- Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience sur des missions similaires
- Vous êtes force de proposition, avec un réel leadership pour avoir la capacité à mener à terme des transformations à impact
- Vous avez une orientation business et métier forte : Vous serez un véritable partenaire des équipes opérationnelles
- Vous avez une capacité de prise de décision, d'écoute, d'observation active et avez une appétence à aller dans le détail

Savoirs faire :
- Process Mapping
- Capacité analytique : exploitation d'indicateurs et de données brutes pour prise de décision et analyse d'impact
- Compréhension du fonctionnement global des systèmes d'information
- Le BPO Installation & Maintenance' devra maitriser les outils principaux de son process (usage opérationnel et du module d'administration/configuration) : Salesforce et Oracle Field Service, et rapidement monter en compétences sur les outils internes
- Maîtrise de la rédaction d'un besoin fonctionnel à destination d'équipes de développement IT, sous forme de spécification
- Maîtrise de la méthode Agile et des outils associés (ex : outil Jira, suite Atlassian)
- Utilisation de rapports du type PowerBI (sans conception)
- Atout complémentaire : Connaissance de l'outil Microsoft Visio'

Langues :
- Anglais courant (oral et écrit) indispensable, permettant la rédaction de spécifications techniques précises et des échanges de qualité (forme et fond) avec les différents interlocuteurs de la plateforme
- La Maîtrise de l'espagnol serait un plus

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.