Conseiller en séjour h/f

Lieu de travail : 68 Rue de l'Édelweiss, 73700 Bourg-Saint-Maurice
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein - 35h à 40h
Date de prise de poste : À définir
Rémunération : À négocier selon expérience et qualifications

QUI SOMMES-NOUS ?
Le groupe ALTITUDE RESIDENCES, acteur du tourisme en montagne, est présent à Tignes, Belle Plagne et La Rosière. Nous proposons des chalets et résidences de standing, offrant une expérience haut de gamme et personnalisée à notre clientèle.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Conseiller en séjour / Agent de réservation dynamique et organisé, véritable garant du remplissage optimal de nos établissements. Vous évoluerez au sein de notre centrale de réservation, avec des missions riches et variées mêlant vente, relation client et gestion des séjours.

VOS MISSIONS

Commercial & Réservations
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et e-mail.
- Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients.
- Proposer des ventes additionnelles (forfaits, transports, ménage, location de matériel, etc.).
- Mettre en place et ajuster les tarifs chaque saison.
- Développer l'intersaison en structurant des offres et en initiant des partenariats B2B.

Communication & Marketing
- Mettre à jour les informations sur les sites internet et plateformes OTA (Booking, Airbnb, Office du Tourisme).
- Gérer et développer les partenariats touristiques et commerciaux.
- Participer à la stratégie de commercialisation des résidences et services complémentaires.

Service Conciergerie & Expérience Client
- Organiser et personnaliser l'expérience client (choix du logement, transport, activités, location de matériel, services à domicile).
- Être l'interlocuteur privilégié pour garantir un séjour sans souci, en résidence ou en chalet.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Langues & Informatique
- Anglais courant (C1 minimum), bilingue idéalement.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion hôtelière/réservation).

Savoir-faire & Savoir-être
- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs missions simultanément.
- Sens du service client, diplomatie et proactivité.
- Autonomie, rigueur et réactivité.

PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire (tourisme, hôtellerie, conciergerie, centrale de réservation).
- Goût pour le relationnel et la satisfaction client.
- Force de proposition pour améliorer l'offre et l'expérience client.