Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants - De formation supérieure Bac +5
- Le candidat doit impérativement parler couramment anglais
- Première expérience significative de 5 ans minimum en service management
- Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
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