Conseiller support client f/h

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.
Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.
Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.
Olivier recherche pour son équipe support de la Direction de l’offre GRH et Paie, un.e Conseiller Support Client H/F, pour prendre en charge les demandes utilisateurs et en assurer leur résolution.

Votre quotidien
En relation directe avec nos adhérents, vos missions principales seront de :

- Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets de support.
- Qualifier l’urgence de la demande.
- Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés.
- Traiter les dossiers ou oriente aux autres équipes de support interne ou externe (autres éditeurs).
- Enrichir la base de solutions à destination des clients.
- Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes.
- Participer aux projets internes d’amélioration continue.
- Assurer des missions complémentaires comme : de la formation, sensibilisation à la sécurité et la qualité…

Doté.e d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, vous appréciez le contact téléphonique et êtes capable de vulgariser votre discours technique et d’accompagner les utilisateurs.Rigoureux(se) et autonome, vous avez acquis de l’expérience dans le domaine du support fonctionnel/technique ce qui vous permet de prioriser les urgences et d’analyser rapidement les situations.Force de proposition et réactif.ve, vous êtes reconnu.e pour votre esprit pragmatique. Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au MipihSIB pour une meilleure inclusion professionnelle. Les + du MipihSIB Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé). Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable. Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance. Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, … Et maintenant ? Un processus efficace ☎️ Votre CV est retenu : Virginie vous contactera pour un premier échange téléphonique.⚙️ L'échange est positif ? Un entretien opérationnel avec Olivier et Sophie notre chargée de recrutement.✍️ Une proposition vous est faite dans la semaine. Welcome au MipihSIB ! Qui sommes-nous ? MipihSIB est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français. Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc. En 2025, leur fusion a donné naissance à MipihSIB, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques. MipihSIB est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, MipihSIB garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles. Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise. Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000). Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), MipihSIB s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !