Vous avez envie de contribuer à l'exploitation et à la modernisation du système d'information de l'éducation ?
Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ?
Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ?
Le sens du service public vous anime ?
Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ?
Vous aimez le contact humain ?
Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale.
Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez le département Conseil et support aux services métiers en qualité de Technicien/ne d'assistance informatique et vos missions principales seront :
-Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses,
-Participer à l'information et à la montée en compétence des usagers du système d'information sur ces périmètres,
-Escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent et suivre les résolutions.
Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge :
-La gestion de la relation client,
-La gestion du service d'assistance
-La gestion du catalogue de service
-La gestion de la connaissance
-La communication de la DRASI-Versailles
-L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk
Un service de 32 agents organisé en 3 départements
Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service.
Sous la responsabilité du responsable de département, vous exercerez principalement les missions suivantes :
-Assurer l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses
-Suivre les évolutions techniques des applications métier
-Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications métiers à destination des utilisateurs
-Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs
-Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI pour Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage.)
-Préparer des supports et assurer des sessions d'informations sur l'organisation d'évènements liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, bascule de bases élèves, etc).
-Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance des applications métiers
-Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur l'utilisation des applications métier
-Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques en lien avec l'EAFC
Conditions particulières d'exercice :
Votre accompagnement :
- Télétravail possible
- Prise en charge des transports à 75%
- Forfait mobilité durable
- Participation à la mutuelle santé
- Variété des projets proposés
- Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences
- Possibilité d'évolution soit au sein de la DRASI soit dans les autres ministères de la fonction publique
- Restaurant administratif
Contraintes particulières :
Les nécessités de service impliquent :
- Des possibilités d'astreintes compensées (récupération horaire ou indemnisation) conformément aux dispositions prévues par le décret n°2018-420 du 30 mai 2018 relatif à la compensation en temps ou à l'indemnisation des astreintes et à l'arrêté du 30 mai 2018.
- Une planification des congés en tenant compte des nécessités de service
- Des horaires variables en fonction des pics d'activité
Experience: Débutant accepté
Langues: Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Ce poste est rattaché au Ministère de l'Éducation nationale et plus spécifiquement au de sein La Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI) de l'Ile de France. Le poste est situé au Rectorat de Versailles.
La Direction régionale académique des systèmes d'information (DRASI) :
- Est une direction de la Région académique Ile-de-France
- Regroupe l'ensemble des équipes en charge des systèmes d'information des 3 académies qui la composent (Créteil, Paris, Versailles)
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