Vous avez envie de contribuer à l'exploitation et à la modernisation du système d'information de l'éducation ?
Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ?
Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ?
Le sens du service public vous anime ?
Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ?
Vous aimez le contact humain ?
Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale.
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Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez le département Conseil et support aux services métiers en qualité de Technicien/ne d'assistance informatique et vos missions principales seront :
- Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses,
- Participer à l'information et à la montée en compétence des usagers du système d'information sur ces périmètres,
- Escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent et suivre les résolutions.
Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge :
- La gestion de la relation client,
- La gestion du service d'assistance
- La gestion du catalogue de service
- La gestion de la connaissance
- La communication de la DRASI-Versailles
- L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk
Un service de 32 agents organisé en 3 départements
Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service.
Sous la responsabilité du responsable de département, vous exercerez principalement les missions suivantes :
- Assurer l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses
- Suivre les évolutions techniques des applications métier
- Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications métiers à destination des utilisateurs
- Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs
- Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI pour Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage)
- Préparer des supports et assurer des sessions d'informations sur l'organisation d'événements liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, bascule de bases élèves, etc).
- Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance des applications métiers
- Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur l'utilisation des applications métier
- Participer à la formation des utilisateurs
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