Technicien support informatique 35 - chantepie (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Chantepie (H/F) Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours ? 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).
Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).
Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Support N1/N2 Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.

2 équipes :
Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket ·
Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.

?Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie. Cursus IT
Bac ou Bac + 2 informatique
Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
Capacité d'analyse des incidents
Départ mission en front office puis progressivement sur les autres activités si besoin/envie
?Organisation de travail
Recherche bonne documentation pour procédure
Rédactionnel
?Relationnel / esprit client


Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie.
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Modalité horaire :
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24h/24 ? 6 jours sur 7 ? heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h. Nuit ? 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap